AI客服实训主要面向客户服务、客户关系管理等岗位群，以客户服务流程为载体，引入最新的AIGC技术，全真模拟客户服务工作场景，采用任务驱动、问题引导的方式进行实训内容设计，训练学生客户资料管理、客户关怀、客户投诉处理、智能客服语言标注、客户关系维护等技术技能，全面培养学生的智能工具应用能力、客户需求识别与创造能力、客户问题解决能力、客户场景营销能力、客户关系维护能力。助力既懂智能客服新技术，又懂客户需求的高素质应用型人才培养。