客户服务实训基于实际客户服务的主要场景，融合智能化买家技术，构建客户服务认知、智能接待咨询、客户交易促成、客户问题处理、客户关系维护、客户关系营销、客户服务数据分析与优化等实训项目，涵盖知识库构建、智能接待配置、关联营销、异常订单处理、会员营销、客户服务数据分析等典型工作任务。同时配套丰富的教、学、训、测、评资源，旨在训练学生更好地应对客户服务的多样化场景，提高学生客户服务水平和能力。